İade ve Cayma Politikası
Hangi hâllerde iade yapılır, ne kadar sürede ve nereye başvurulur.
Cayma hakkı — ÖNEMLİ
Hazır yemek ve içecek siparişlerinde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bunun dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasıdır:
- (c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,
- (g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken … yiyecek-içecek tedariki … sözleşmeleri,
- (ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
Bu bilgilendirme, aynı Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, siparişi onaylamanızdan önce yapılmaktadır.
Cayma hakkının bulunmaması, haklarınızın olmadığı anlamına gelmez. Sipariş hiç teslim edilmezse, eksik ya da ayıplı teslim edilirse veya yanlış ürün gelirse bedel iadesi/yenileme talep edebilirsiniz. Bu talepler aşağıdaki kanallardan iletilir ve iade, ödemeyi yaptığınız araca tek seferde yapılır.
Hangi hâllerde bedel iadesi yapılır?
- Sipariş hiç teslim edilmediyse,
- Eksik veya yanlış ürün teslim edildiyse,
- Ürün ayıplı ise (6502 sayılı Kanun m.8),
- Sipariş, restoran veya LazımMarket tarafından iptal edildiyse,
- Ödeme alındığı hâlde sipariş oluşturulamadıysa — bu durumda iade talep beklenmeksizin kendiliğinden başlatılır.
İade nasıl ve ne kadar sürede yapılır?
- İade, ödeme yaparken kullandığınız ödeme aracına ve size hiçbir masraf yansıtılmadan tek seferde yapılır (m.12/4).
- Bedeli LazımMarket tahsil ettiyse, iade yükümlülüğünden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumluyuz ve süre on dört gündür (m.12/A-7).
- Kartla ödemelerde, iade tutarının kartınızın kullanılabilir limitine yansıması bankanızın işleyişine bağlıdır; bu süre bankadan kaynaklanır.
- Kapıda nakit ödenen siparişlerde iade, sizinle iletişime geçilerek yapılır.
Nereye başvurulur?
- Uygulama içi Destek ekranı (sipariş bağlantılı),
- E-posta: destek@lazimkurye.com
- Telefon: +90 354 333 09 99
Başvurunuz derhal satıcıya da iletilir ve tarafınıza ulaştığına dair teyit verilir (m.11/5, m.12/A-1, 12/A-2).
Uyuşmazlıkların çözümü
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5/1-(k) bendi uyarınca bilgilendirme: bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyet/mahkemeye yapılır.